„Mit die beste Beratung im Test“

Die Stiftung Warentest hat Internetportale für Ferienhäuser und Ferienwohnungen unter die Lupe genommen. Zu unserer Freude hat atraveo dabei mit einem Gesamturteil von „gut“ (2,5) unter den vorderen Platzierungen im Test abgeschnitten.

Besonders gefreut hat uns die Würdigung unseres Kundenservice. „Mit die beste Beratung im Test“ – so lautet das Fazit der Zeitschrift „test“ (Heft 11/2013, S. 77). Auch die gute Erreichbarkeit per Telefon und E-Mail wurden positiv hervorgehoben und schnitten in den jeweiligen Kategorien überdurchschnittlich gut ab.

Birgit Krywalsky, Leiterin des atraveo-Kundenservice, ist entsprechend stolz auf das gesamte Team. „Wir hatten im zurückliegenden Sommer mehr Buchungen als jemals zuvor. Da ist das Testurteil eine tolle Würdigung für die Leistung, die alle im Team gezeigt haben.“ Unter dem Motto 5-Sterne-Service für alle betonen wir den Wert einer fachgerechten Beratung und einer zuverlässigen Buchungsabwicklung. Dabei geht es immer um eines: Dass unsere Kunden im Urlaub eine gute Zeit verbringen.

Sehr zufriedenstellend ist für uns auch das Abschneiden hinsichtlich der gebotenen Transparenz gegenüber dem Kunden. So wird im Testbericht positiv hervorgehoben, dass im Gegensatz zu manchen Mitbewerbern, Kunden bei atraveo eindeutig sehen können, welcher Vermieter oder Veranstalter der jeweilige Vertragspartner ist. Lobend erwähnt wird auch, dass die Stornierungsbedingungen bereits im Buchungsprozess klar und verständlich kommuniziert sind, womit dem Kunden im Falle einer notwendig gewordenen Reiseabsage keine unerwarteten Kosten treffen können.

Gleichzeitig wissen wir, dass das Testurteil kein Grund ist, sich auszuruhen. Das Gesamtergebnis von 2,5 ist erfreulich, liegt aber unter dem, was wir eigentlich von uns selbst erwarten. Unser Ziel ist und bleibt: Die beste Website für Ferienhausurlaub im ganzen Internet.